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      一、联系我们的客服


      如果您购买的商品有任何质量问题或使用疑问,都请您在第一时间联系我们的客服:
      客服电话:400-0520-215  010-84471780
      客服中心受理邮箱:kefu iuwe.com

      二、开具检测报告

      家电商品及配件自您收到商品之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请您与我们的销售代表或客服人员联系,经客服确认后,联系厂家的售后部门办理检测报告。
开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在您送检过程中所引起的相关费用我们均不承担。


       三、商品寄回

      如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)随同商品一起寄回,寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。否则,即视为您放弃退货的权利,我们也将无法实现退货的承诺。

       退货说明:

      1、 退回要求:凡是因为产品质量问题需要办理退货手续的,请您务必将配件连同外包装一起寄回,保证商品的完整,包括原来的包装物、用户手册,和其他由厂商提供的所有附件,并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏,则在您补全所有附件之前,我们无法提供退货服务。

      2、 退货邮费: 因质量问题退换货所产生的邮费,先由您来承担,若商品经判定确实有质量问题,则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给您,并且更换后的寄送费用也由我们承担。

      3、 退货延误:由于商品不全而造成的退货退款延误,我们不承担责任。

      4、 发票退回:为保证您顺利办理退款,退货同时,请务必将开具的发票一同退回。

      四、商品审核

      客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复,如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作,请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。

      (1)、审核未通过

      如果审核没有通过,我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

      (2)、审核通过后

      核实通过,我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内,根据银行周转时间和帐户到帐时间不同,到款的时间也会有所不同,请您耐心等待。

      如果确认为退款,则进入退款流程。 以下情况不在退货、换货范围之内:

      1. 任何非爱优会出售的商品(序列号不符);
      2. 商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,我司概不提供退换货服务;
      3. 非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;
      4. 商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
      5. 商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。


      产品故障说明:

      我们不保证所有售出的产品都没有故障,但我们保证所售商品是全新正品,能够提供正规的售后保障。
      我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定给予处理。 
 

      退款说明

      一、退款途径:若您选择支付宝、网上银行支付,我们会直接将退款金额退回您预留的银行账户内。
      二、退款手续费:所有退款的手续费以及商品折价费都将由我们来承担,您无需支付额外任何费用。
      三、退款时间:

付款方式

退款操作时间

操作退款后 到账时间

支付宝

3个工作日

5个工作日之内到账

信用卡

7-15工作日内到账

银联

信用卡支付的账户715个工作日到账

银行卡

现金退至银行卡的3-7个工作日内到账


注:能原路返回的付款方式必须原路返回,顾客自己不能申请其它方式进行退款。

云采 云采什么

        云采 云采,是云采购的简称。云采购,是爱优会全球独创的一种全新购物方式,其目的是站在消费者的立场,将零散的、割裂的单个消费者购买力通过社交网络整合在一起,以庞大的整体购买力通过爱优会采购平台,跨过中间环节直接向工厂采购商品,从而大大降低商品价格,并保障消费者权益。

      具体到云采购的应用来看,首先所以商品的价格都是按照从低到高的购买量制定从高到低的四个阶梯价格,参与的人越多价格越便宜。当您注册成为会员后,先根据商品信息、好友的推荐和评价等选择商品,选好商品后,点击“参团”,然后去支付。支付前,可以选择参加某个团长的云团然后去支付,或者不参加任何一个团长的云团而直接支付,从而自己也能发起一个云团。支付完成后,如果您选择的是参加某个团长的云团,那么接下来就可以邀请自己的朋友也来参加这个商品的云采;如果您选择的是自己发起一个云团,那么接下来就可以邀请自己的朋友来支持并参加自己的云团。当每一个人都邀请自己的好友来参加自己的或者别人的云团的时候,这个商品的购买量就会很快积累起来,并不断超过每一个阶梯价格所要求的最低购买量,最终达到最高一个价格阶梯即最低价也就是爱优会为会员提供的全网最低的、其它网站难以提供的底价。

      云采购这种购物模式,不仅能将用户的购买力整合起来使得用户获得难以置信的低价,还能通过规模效应提升供应链效率,从而达到用户、工厂、平台三者共赢的局面,并获得一条可持续的低价通道以及出口电器产品转内销的顺畅渠道。


订单得到确认后我还能做什么?

      按照订单所提示的实际支付金额进行支付,支付成功后,登陆“我的订单”查看您的订单状态,付款被确认后我们会立即为您发货。

      在您成功购物后,您可以发起针对该商品的云团,邀请您的好友一起来买,为拉低该商品的价格贡献一份力量,这样等云采周期结束,您就可以获得因为人多售价降低从而获得返还给您的差价。并且,您还可以因为邀请朋友来参团而获得积分奖励。另外,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得,利用“分享”功能将商品推荐给站外的微博、QQMSN、人人、淘宝等等上的好朋友,并获得相应积分。

 

有关开团规则和开团积分计算方式能否讲述一下? 

      爱优会是目前线上唯一一家云采购网站,您可以通过发团获得丰厚的积分回报,请您点击 云采发团规则》 和《云采积分计算方法查看详细介绍。